Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Den Kundenservice des ROTTLER-Onlineshops kannst Du folgendermaßen erreichen:

• Telefon: 0800 00 04 924 erreichbar Mo - Fr in der Zeit von 9 - 17 Uhr
• E-Mail: onlineshop(at)rottler.de
• Kontaktformular

Du hast Fragen zu einer Bestellung in einer ROTTLER Filiale oder ein anderes Anliegen, das Du direkt mit einer Filiale klären möchten?

Mit dem Filialfinder findest Du schnell die Kontaktdaten Deiner ROTTLER Filiale – einfach Ort oder PLZ eingeben. Zum Filialfinder

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1. Produkte suchen und in den Warenkorb legen:
   Benutze die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche um das gewünschte Produkt zu finden. In der Detailansicht kannst Du das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen.


2. Warenkorb bestätigen und zur Kasse gehen:
   Anhand der Übersicht kannst Du überprüfen, ob sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Überprüfe bitte auch die Richtigkeit der Produktattribute.


3. Registrierung bzw. Einloggen:
   Als neuer Kunde kannst Du Dich zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen. Alternativ kannst Du auch eine Gast-Bestellung auslösen. Als bereits registrierter Kunde gibst Du bitte Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort zum Einloggen ein.


4. Lieferadresse und Zahlungsart:
   Gebe ggf. eine abweichende Lieferadresse an. Wähle außerdem die gewünschte Zahlungsart aus.


5. Bestellung absenden:
   Bitte überprüfe Deine Bestelldaten und bestätige Deine Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt kaufen".

Wir möchten allen Deinen Anforderungen entsprechen, deshalb gibt es bei uns keinen Mindestbestellwert. So kannst Du bei Bedarf auch nur ein Pflegemittel oder einen Kontaktlinsenbehälter bestellen.

Du kannst Deine Bestellung verfolgen, indem Du Dich in Dein Konto einloggst und den Abschnitt 'Bestellungen' besuchst.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert werden. Bitte kontaktiere dafür den Kundenservice Mo - Fr in der Zeit von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924 für Unterstützung. Halte dazu bitte die Bestellnummer bereit.

Sollte ein Artikel aktuell nicht verfügbar sein, kann er möglicherweise noch in einer unserer Filialen vorrätig sein. Wende Dich gerne an eine Filiale in Deiner Nähe – wir helfen Dir weiter. Zum Filialfinder

Es tut uns leid, wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast.

Du kannst uns den Artikel wie eine gewöhnliche Retoure zurück schicken. Melde Dich dazu gerne per E-Mail oder telefonisch bei dem Kundenservice des Onlineshops.

Jede Bestellung ist Versandkostenfrei.

Grundsätzlich versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Nach Eingang Deiner Bestellung wird diese schnellstmöglich von unserem Kundenservice bearbeitet. So trifft die Ware innerhalb weniger Tage bei Dir ein. Detaillierte Informationen zur Lieferzeit kannst Du den jeweiligen Produktinformationen entnehmen. Wie lange die Lieferung dauern wird, entnimmst Du bitte den entsprechenden Angaben auf den Produktseiten. Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Dich innerhalb von 7-8 Tagen. Du kannst dann selbstverständlich Deine Bestellung annullieren oder ein anderes Produkt ordern. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir Dich per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

Natürlich kannst Du Deine Bestellung auch an eine Packstation senden lassen. Wenn Du Deine Bestellung an eine Paketstation senden möchtest, wähle dafür im Warenkorb unter der Versandadresse das Kästchen "An eine Packstation versenden" aus und fülle die nachfolgenden Felder aus.

Bitte überprüfe zunächst den aktuellen Status Deiner Bestellung anhand der Dir zugesandten Statusmails oder in Deinem Kundenkonto. Befindet sich Deine Bestellung bereits länger als 6 Tage im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt" setze Dich bitte mit unserem Kundenservice (erreichbar Mo - Fr von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924) in Verbindung.

Grundsätzlich versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Die Bezahlung im Online-Shop ist über folgende Zahlarten möglich:

• PayPal
• Mastercard
• Visa
• American Express

Nachdem Deine zurückgesendeten Waren überprüft wurden, wird Dir kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet. Hierbei wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Du bei der Transaktion genutzt haben.

Schicke uns einfach eine E-Mail an onlineshop(at)rottler.de mit Angabe Deiner Kunden- und Bestellnummer. Du erhätst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung.

Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

ohne Kundenkonto: Schicke einfach eine E-Mail an onlineshop(at)rottler.de mit Angabe Deiner Kunden- und Bestellnummer und der Produkte, die Du zurücksenden möchten. Du erhätst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett.

mit Kundenkonto: Du kannst Deine Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über Dein Kundenkonto an uns zurücksenden.

• Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken Wähle in Deinem Kundenkonto Deine letzte Bestellung aus und klicke auf Details. Anschließend klicke auf den Button "Sendung zurückschicken".
• Produkt wählen Auf der folgenden Seite wählst Du die Produkte aus, die Du zurück schicken möchtest. Außerdem kannst Du, wenn Du magst, den Grund für die Rücksendung angeben. Dann klickst Du auf "Speichern und zum Rücksendeschein". Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
• DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern Hier gibst Du gegebenenfalls Deine Absender-Daten ein und klicken auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird Dir per E-Mail zugesandt. Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigst Du ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
• Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben Jetzt musst Du Dein Paket nur noch zusammenpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei Deiner nächsten Poststelle abgeben.

Deine persönlichen Daten sowie Dein Passwort kannst Du jederzeit im Kundenkonto ändern. Logge Dich dazu mit Deinem bestehenden Passwort ein und klicke unter Meine Daten auf Passwort/E-Mail ändern. Anschließend kannst Du die gewünschte Änderung vornehmen.

Du kannst Dir direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicke dazu bitte hier. Solltest Du auch Deine E-Mail Adresse vergessen haben, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice (erreichbar Mo - Fr von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924) in Verbindung.

1. Bis zu 3 Brillen kostenlos zur Anprobe nach Hause bestellen
2. Nach Erhalt 10 Tage zu Hause anprobieren
3. Sehwerte angeben und Gläser wählen
4. Neue Brille nach 5–13 Tagen erhalten und kostenlos in einer Filiale anpassen lassen

Wenn Du die Brillen spätestens am 10. Tag (nach Erhalt) an uns zurücksenden, wird selbstverständlich keine Zahlung fällig. Falls Du eine Kaution hinterlegt hast, erstatten wir diese unverzüglich.

Die Brillen haben einfache Kunststoffgläser ohne Sehstärke, auf denen häufig das Markenlogo des Herstellers abgebildet ist. Sobald Du Dich für eine Wunschbrille entschieden hast, können wir diese mit Deinem individuellen Korrektionswerten bestellen.

Nach Erhalt der Brillen (ohne Sehstärke) kannst Du diese 10 Tage lang zu Hause anprobieren. Schicke alle Brillen bitte spätestens am 10. Tag kostenlos an uns zurück.

Du kannst jederzeit drei weitere Brillen zu Hause anprobieren.