Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Den Kundenservice des ROTTLER-Onlineshops können Sie folgendermaßen erreichen:

• Telefon: 0800 00 04 924 erreichbar Mo - Fr in der Zeit von 9 - 17 Uhr
• E-Mail: onlineshop(at)rottler.de
• Kontaktformular

Sie haben Fragen zu einer Bestellung in einer ROTTLER Filiale oder ein anderes Anliegen, das Sie direkt mit einer Filiale klären möchten?

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1. Produkte suchen und in den Warenkorb legen:
   Benutzen Sie die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche um das gewünschte Produkt zu finden. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen.


2. Warenkorb bestätigen und zur Kasse gehen:
   Anhand der Übersicht können Sie überprüfen, ob sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden. Überprüfen Sie auch die Richtigkeit der Produktattribute.


3. Registrierung bzw. Einloggen:
   Als neuer Kunde können Sie sich nun zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen. Alternativ können Sie eine Gast-Bestellung auslösen. Als bereits registrierter Kunde geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort zum Einloggen ein.


4. Lieferadresse und Zahlungsart:
   Geben Sie ggf. eine abweichende Lieferadresse an. Wählen Sie außerdem die gewünschte Zahlungsart aus.


5. Bestellung absenden:
   Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten und bestätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt kaufen".

Wir möchten allen Ihren Anforderungen entsprechen, deshalb gibt es bei uns keinen Mindestbestellwert. So können Sie bei Bedarf auch nur ein Pflegemittel oder einen Kontaktlinsenbehälter bestellen.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt 'Bestellungen' besuchen.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice Mo - Fr in der Zeit von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924 für Unterstützung. Halten Sie dazu bitte die Bestellnummer bereit.

Sollte ein Artikel aktuell nicht verfügbar sein, kann er möglicherweise noch in einer unserer Filialen vorrätig sein. Wenden Sie sich gerne an eine Filiale in Ihrer Nähe – wir helfen Ihnen weiter. Zum Filialfinder

Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Sie können uns den Artikel wie eine gewöhnliche Retoure zurück schicken. Melden Sie sich dazu gerne per E-Mail oder telefonisch bei dem Kundenservice des Onlineshops.

Jede Bestellung ist Versandkostenfrei.

Grundsätzlich versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich von unserem Kundenservice bearbeitet. So trifft die Ware innerhalb weniger Tage bei Ihnen ein. Detaillierte Informationen zur Lieferzeit können Sie den jeweiligen Produktinformationen entnehmen. Wie lange die Lieferung dauern wird, entnehmen Sie bitte den entsprechenden Angaben auf den Produktseiten. Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie innerhalb von 7-8 Tagen. Sie können dann selbstverständlich Ihre Bestellung annullieren oder ein anderes Produkt ordern. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir Sie per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation senden lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Paketstation senden möchten, wählen Sie dafür im Warenkorb unter der Versandadresse das Kästchen "An eine Packstation versenden" aus und füllen Sie die nachfolgenden Felder aus.

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der Ihnen zugesandten Statusmails oder in Ihrem Kundenkonto. Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger als 6 Tage im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt" setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice (erreichbar Mo - Fr von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924) in Verbindung.

Grundsätzlich versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Die Bezahlung im Online-Shop ist über folgende Zahlarten möglich:

• PayPal
• Mastercard
• Visa

Nachdem Ihre zurückgesendeten Waren überprüft wurden, wird Ihnen kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet. Hierbei wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der Transaktion genutzt haben.

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an onlineshop(at)rottler.de mit Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer. Sie erhalten schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung.

Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

ohne Kundenkonto: Schicken Sie einfach eine E-Mail an onlineshop(at)rottler.de mit Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett.

mit Kundenkonto: Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über Ihr Kundenkonto an uns zurücksenden.

• Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre letzte Bestellung aus und klicken Sie auf Details. Anschließend klicken Sie auf den Button "Sendung zurückschicken".
• Produkt wählen Auf der folgenden Seite wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurück schicken möchten. Außerdem können Sie, wenn Sie mögen, den Grund für die Rücksendung angeben. Dann klicken Sie auf "Speichern und zum Rücksendeschein". Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
• DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern Hier geben Sie gegebenenfalls Ihre Absender-Daten ein und klicken auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigen Sie ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
• Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben Jetzt müssen Sie Ihr Paket nur noch zusammenpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei Ihrer nächsten Poststelle abgeben.

Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort können Sie jederzeit im Kundenkonto ändern. Loggen Sie sich dazu mit Ihrem bestehenden Passwort ein und klicken Sie unter Meine Daten auf Passwort/E-Mail ändern. Anschließend können Sie die gewünschte Änderung vornehmen.

Sie können sich direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie dazu bitte hier. Sollten Sie auch Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice (erreichbar Mo - Fr von 9 - 17 Uhr unter 0800 00 04 924) in Verbindung.

1. Bis zu 3 Brillen kostenlos zur Anprobe nach Hause bestellen
2. Nach Erhalt 10 Tage zu Hause anprobieren
3. Sehwerte angeben und Gläser wählen
4. Neue Brille nach 5–13 Tagen erhalten und kostenlos in einer Filiale anpassen lassen

Wenn Sie die Brillen spätestens am 10. Tag (nach Erhalt) an uns zurücksenden, wird selbstverständlich keine Zahlung fällig. Falls Sie eine Kaution hinterlegt haben, erstatten wir diese unverzüglich.

Die Brillen haben einfache Kunststoffgläser ohne Sehstärke, auf denen häufig das Markenlogo des Herstellers abgebildet ist. Sobald Sie sich für eine Wunschbrille entschieden haben, können wir diese mit Ihren individuellen Korrektionswerten bestellen.

Nach Erhalt der Brillen (ohne Sehstärke) können Sie diese 10 Tage lang zu Hause anprobieren. Schicken Sie alle Brillen bitte spätestens am 10. Tag kostenlos an uns zurück.

Sie können jederzeit drei weitere Brillen zu Hause anprobieren.